豪華な設備や料理に投資しなくても、顧客満足度は向上させられます。実際には「小さな改善」や「気配り」が、クチコミやリピートにつながるのです。

お客様は“こんなところ”を見ている！満足度を高める小さな改善

1. 宿側が気づきにくい“お客様の視点”とは

宿側は施設全体を見ますが、お客様は「滞在中の小さな瞬間」を記憶します。

チェックイン時の笑顔　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

部屋に入った瞬間の清潔感　

食事中のひと言の声かけ

これらが印象を大きく左右します。

2. チェックインからチェックアウトまでの流れを点検

宿泊の流れを顧客目線で点検しましょう。

チェックイン手続きの待ち時間は短いか 部屋までの案内はわかりやすいか 朝食後の退室案内はスムーズか

わずかな改善でストレスを減らせます。

3. 意外と大きい“接客のひと言”の影響

「今日は遠くからありがとうございます」

「お食事はいかがでしたか？」

こうした一言が滞在全体の印象を変えます。接客は“言葉のプレゼント”ともいえるでしょう。

4. クチコミにつながる“小さな感動”を演出する

例：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

部屋に季節の花を一輪置く

子供連れに折り紙をプレゼント

記念日客に手書きカードを添える

これらの小さな演出はコストがほとんどかからず、SNSやクチコミで拡散されやすい要素です。

まとめ

お客様は大きな設備投資よりも「小さな心づかい」を高く評価します。顧客の視点で流れを点検し、細部に心を配ることが、満足度アップとリピーター獲得につながります。

Ryoukan

ただいまテストでブログを公開しています。編集中のものもあり、不完全ですがご容赦ください。