一度泊まってくださったお客様に「また来たい」と思っていただくことは、安定した経営に欠かせません。リピート促進の基本は、何よりも心のこもったおもてなしです。
私は販促業務の傍ら営業のサポートや送迎など、お客様と直接触れる機会も多かったのですが、時間の許す時は近くの観光地やお土産センターなどの施設にも送迎を申し出て、お客様に喜んでいただいた記憶があります。
おもてなしの質、アフターフォロー、会員制度やニュースレターなど、リピートを促す工夫は数多くあります。ここでは、宿ならではの魅力を活かしたリピーターづくりの方法をご案内します。
INDEX
ブログ記事でご紹介する予定のタイトルです。変更があるかもしれませんが、その時はどうぞご容赦ください。
「宿泊後のフォローメールで心をつかむ方法」
「会員制度やポイントカードは小さな宿でも必要？」
「記念日をきっかけにリピートを促す工夫」
「リピーター限定プランで特別感を演出する」
「SNSでつながり続けるリピーター戦略」
「お客様の声を活かしてリピート率を上げる」
「クレーム対応がリピーターを生むケースとは？」
「常連客が“ファン化”して応援団になる仕組み」