USP（Unique Selling Proposition）＝「他にはない強み・選ばれる理由」
USPを見つける3つのステップ
小規模宿や個人事業にも当てはまる手順です。
1. 自分を知る（棚卸し）
自分・自社の特徴をすべて書き出す
（立地、サービス、価格、料理、体験、想い、歴史 など）
「当たり前にやっていること」が他者にとって新鮮な強みになることも
2. お客様を知る（視点を移す）
過去のクチコミやアンケートを読み返す
「なぜ選んだのか？」「何が印象に残ったか？」を抽出する
リピーターと新規では期待ポイントが違うので分けて考える
3. 競合を知る（比較して差を出す）
同エリア・同価格帯の競合宿をリスト化し、特徴を整理する
「他にはないもの」「もっと強調すべきこと」を見極める
例：料理は似ていても「地元の器を使う」「料理人のストーリーを伝える」などで差別化
この3つを掛け合わせて「他では体験できない価値」を一言で表すとUSPになります。
ブランド力を育てる具体的施策リスト
USPを土台に「一貫性」「信頼」「共感」を積み上げていくことがブランド力アップにつながります。
1. メッセージ発信の一貫性
ホームページ・SNS・チラシで使う言葉や写真を統一する
ロゴ・色・フォントをそろえ、「一目であなたの宿」と分かる印象を作る
2. お客様体験の強化
到着からチェックアウトまで「USPを感じられる瞬間」を意識的に演出
サービスマニュアル化（スタッフ間でばらつきをなくす）
3. クチコミと口コミの活用
宿泊後に自然にレビューしたくなる仕組み（写真スポット、メッセージカード）
SNSでお客様の声を紹介して二次拡散
4. ストーリーブランディング
創業者の想い、地域とのつながり、宿の歩みを発信
「ただの宿泊」ではなく「共感できる物語」に
5. リピート・ファン化施策
会員制度、季節ごとの手紙やメール、限定プラン案内
「あの宿にまた行きたい」と思い出してもらう接点づくり
まとめると、
USP → 他と比べたときの「唯一の価値」
ブランド力 → その価値をお客様に「浸透・信頼」させる仕組み
この2つがかみ合うと「広告費をかけなくても自然に選ばれる状態」が作れます。
宿向けワークシート
テーマ：USPを見つけてブランド力を育てる
【STEP1】USPを見つける
1. 自分を知る（棚卸し）
あなたの宿の特徴・強みをできるだけ書き出してください
立地：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
建物・客室：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
料理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
おもてなし：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
その他（歴史・想い・エピソードなど）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
2. お客様を知る（視点を移す）
お客様の声から抽出してみましょう
よく褒められる点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
選ばれる理由（なぜ当館を選んだか）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
リピーターが喜ぶ点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
3. 競合を知る（比較）
競合と比べて差が出るところを書いてみましょう
競合の強み：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
自館の方が優れている点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
他では味わえないポイント：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
USPまとめ（30文字以内で表現してみましょう）
「＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿」
【STEP2】ブランド力を育てる施策チェックリスト
1. メッセージの一貫性
□ HPやSNSの写真・文章のトーンは統一されている
□ ロゴ・色・フォントに一貫性がある
2. お客様体験
□ USPを感じられる瞬間を意識して演出している
□ サービスにスタッフ間でバラつきがない
3. クチコミ活用
□ 宿泊後にクチコミを書きやすい仕組みがある
□ SNSでお客様の声を発信している
4. ストーリーブランディング
□ 創業や地域とのつながりを発信している
□ 「宿の物語」を伝えるコンテンツがある
5. リピート施策
□ 季節ごとの便りや限定案内を送っている
□ 会員制度やリピーター特典がある
【STEP3】アクションプラン
上のチェックリストで「☑がついていない項目」を選び、取り組むことを書き出しましょう
今すぐ取り組むこと（1か月以内）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
中期的に取り組むこと（半年以内）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
長期的に育てたいこと（1年以上）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
このワークシートを繰り返し使えば、宿のUSPが明確になり、ブランド力を計画的に育てていけます。